Trip.comとは？
世界最大級かつアジアNo.1の総合旅行予約サイトです。
ホテル・格安航空券の一括検索・比較サイト(横断検索・メタサーチともいいますね)で有名なSkyscanner(スカイスキャナー)の親会社である中国最大手オンライン旅行会社のトリップドットコム・グループが運営しているグローバル向けの総合旅行予約サイトでもあります。
2017年に同社がアメリカの旅行計画サービスであるTrip.com(旧名Gogobot)を買収し、中国国内を除く外国人ユーザー層に向けに新しい旅行予約プラットフォームを立ち上げました。
ただ、日本語対応の日本人向けのTrip.comについては、Ctrip.com (Hong Kong) Limitedが運営しており、以前の日本向けのサービス名はCtrip.com(シートリップドットコム)でしたが、2017年12月にTrip.comにリニューアルされています。
さらに2019年6月27日には「LINEトラベルjp」と国内航空券で連携をスタートさせ、大手航空会社含む全ての国内航空券との初のサービス連携となりました。
ExpediaやBooking.com、Hotels.com、agodaなどに比べれば知名度的には若干劣るかもしれませんが、実はTrip.comグループ全体で見ると従業員はなんと3万人以上にものぼり、会員数にいたっては4億人を超えるのだとか。
オフィスも東京をはじめ、ニューヨーク、エジンバラ、シドニー、香港、ソウルなど、世界中の都市にオフィスを構えています。
Trip.comの提携ホテルは世界200ヶ国、120万軒にもおよび、さらにフライトは200万ルート、5,000以上の都市をカバー。
先程挙げたExpediaなどの外資系旅行サイトと比較しても劣ることのない検索可能数を誇っています。
基本はホテルやフライトの予約手配がメインになると思いますが、それだけでなくパッケージツアーの手配、そして中国をはじめ、台湾、韓国、イギリス、ドイツなどの鉄道の乗車券、レンタカーの手配、アトラクションのチケットなど様々な旅行商品を取り揃えています。
気になるサポート面ですがTrip.comには、電話やメール、アプリによる日本語対応カスタマーサポートも24時間・年中無休で対応してもらえます！
とまぁ、ここまでは表向きの内容にはなるので、次にネット上の悪い口コミ評判と良い口コミ評判をある程度の数を挙げて「実際どうなん？」というところを見てみたいと思います。
Trip.comの悪い口コミ評判
ではまずは、悪い評判から。
トリップドットコムでホテル予約して支払いまで終わらせてるんだけど、前日でホテル取れてませんでしたっていうのはもうギャグだよね。更にアップグレードのホテルだったら大丈夫だよ的な文言で伝えてきたにもかかわらず、ホテルの詳細教えてくれない笑
今回チケット押さえるのに使ったトリップドットコムという代理店、初めての取引だけど不安しかない
ホテルが確保できていなかった、航空券の発送が遅い、不手際があっても対応が悪い、返金してもらえなかったなど、誰でも直面したくない口コミが見られ、それらの口コミによる、利用上の不安の声が多く見れらました。
これって究極的なことを言うと、ExpediaやBooking.comでも外資系サイトなら、少なからず見受けられたりする口コミなんですよね。
ただ、2018年12月に発生した在庫のないホテル客室の架空販売事件をはじめ、悪評の数が感覚値でも少し頭一つ抜きん出てる感はあります。
一度でも上記のようなことを経験してしまうと、ユーザーからしてみればトラウマ以外の何物でもないので、そらもう「使わない！」となりますわな。
お金の問題だけでなく、国内ならまだいいですが、海外なら場合によっては予定が大幅に狂うこともありますし、とても疲れます。
では、悪いことばかりツラツラと書いていても仕方がないので次に普通と良い口コミ評判を見ていきましょう！
トリップドットコムで軟臥を予約。しかし予約しただけであり、発券できるとは限らないのだ。おお春節。もののサイトによれば乗車日（春節にとっての大晦日）はそこまで混雑しないそうだが果たして。買えなかったらどうしよう。
これは、どちらかと言えばTrip.coｍを利用する上での注意点を喚起するものですね。
たとえば1つ目だと、中国鉄道のチケットを予約する上で、知っておいた方がいいことを述べてくれています。
ただ、日本で海外の鉄道チケットを確保する方法って割と限定されるので、100%取れるかわからない予約ではなく、なんとか100%確約できればシンプルにありがたいですね！
これは今後に期待です。
次は良い口コミ評判をみてみたいと思います。
トリップドットコム、他の代理店より値段安いのが多くて、今まで躊躇していたけど 少なくともeDreamsあたりよりはまともそう
やはりまずは価格の安さについて述べた口コミが一定数見られましたね。
安くホテル予約し、かつサプライズ的に特典が付いていた、そして航空券も最安値で買えて満足したなどという声もありました。
そして、気になる万が一の現地でのトラブルの際のサポートですが、例えば予期できないフライトの変更などがあっても日本語OKなTrip.comのスタッフが直接航空会社にフライト変更申請までしてくれたなどの神対応をしてもらえたという、心強いサポートで満足したという良い口コミも普通に見られました。
フライトの変更や欠航って、海外旅行の数をそれなりにこなしていれば、運もありますがいつかは遭遇したりするもんなんですよね。
あと、遅延とかも結構多いです。
先ほどの『Trip.comとは？』の最後の方で、
電話やメール、アプリによる日本語カスタマーサポートも24時間・年中無休で対応してもらえることについて、それは表向き、みたいな少し辛口的な言い方をしましたが。。。
この口コミを見ると、やはり他の予約サイト同様にスタッフの対応にもバラツキがあるようですね。
Trip.comでのキャンセル時の注意点
予約時にキャンセルポリシーをチェックするのは、どの旅行サイトでも共通なので説明不要かと思います。
ただし、これは何もTrip.comに限ったことではないですが、もしあなたが今回何度かお伝えした在庫のないホテル客室の架空販売の被害を受けてしまった場合や、その可能性があるケースでは、すぐにキャンセルしないようにしてくださいね。
安い宿泊プランでよく見られる、いわゆる「返金不可」の条件で予約してれいば、キャンセルした途端に即座に100%のキャンセル料が発生してしまうからです。
ならどうすれば良いの？という話になりますが、まずは
- 予約したホテルに予約の有無を確認する
- Trip.comのカスタマーサポートにその旨を連絡
する他ないでしょう。
もちろん、ちゃんとホテルの客室を予約できていることもあるので、予約の有無が確認できるまでは不安かと思いますが、極力、他の宿泊施設の部屋を予約しない方が無難です。
Trip.comのサポート窓口は日本語OKで24時間・年中無休対応！
Trip.comのカスタマーサポート窓口は以下の通り。
メールやサポートチャットはもちろんですが、電話も24時間・年中無休は頼もしい！
日本からの電話が通話料無料のフリーダイヤルとなっているのも地味に嬉しいですね。
《電話》
●日本から：0120-925-780(フリーダイヤル)
●中国から：400-828-4649(中国の市内通話料金)
それ以外の地域から：+86-513-8918-6112 (国際電話料金)
対応時間：24時間年中無休
《メール》
●ホテル：jp_hotel@trip.com
●航空券：jp_flight@trip.com
●列車：jp_train@trip.com
●その他：jp_support@trip.co
ちなみにメールやチャットの対応は日本時間9:00～19:00の対応となっています。
まとめ
料金については、スカイスキャナーやトリップアドバイザー、トリバゴ、ホテルズコンバインドなどの一括検索・比較サイトを使うと、国や地域にもよりますが確かにTrip.comが最安値、もしくは最安値でなくても最安値上位にはランクインしていたりすることが、しばしばあります。
Trip.comに限らずですが、外資系旅行サイト利用による個人旅行は、安くても中級者以上の少し旅慣れた人向けのサービスという立ち位置なので、手厚いサポートなどを保険として捉えて多少高くても国内の旅行会社を利用するなど使い分けが重要となるでしょう。
特に海外現地で何かあった時にトラブルを対処する自信がないという方は、JTBやHISなどの大手旅行会社をはじめ、楽天トラベルやサプライス(Surprice)など日系の旅行サイトを極力使うようにされた方が良いかと思います。
とは言うものの過去に一悶着あったのは紛れもない事実ですが、2019年6月27日には「LINEトラベルjp」と国内航空券で連携をスタートさせるなど、今後さらに日本人が安心して利用できるように改善されていくことが期待できるのではないでしょうか。
個人的にはTrip.comのサイト自体は、見やすくて、使いやすいと思っているので、今後さらにサポートの面で改善が見られれば、何かと安い料金で確保できる機会が多いだけに最高ですね！！
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